Политика за връщане и възстановяване на средства
Замяна, връщане и гаранция
Замяна или връщане
Важна забележка: Не изхвърляйте оригиналната опаковка, която сте получили с етикета за доставка и кода за проследяване; Важно е клиентът да представи опаковката, за да активира гаранцията на продукта.
Нашият най-голям ангажимент е вашето пълно удовлетворение. Ако сте избрали своя продукт в нашия онлайн магазин, но не сте доволни, когато го получите, или ако сте убедени, че има производствен дефект, ние гарантираме замяна или възстановяване на сумата в следните случаи:
1.1. Неудовлетвореност от продукта: до 7 (седем) календарни дни от датата на получаване (клиентът може да поиска възстановяване на сумата или замяна, като върне получения продукт).
1.2. Продуктът е дефектен: в рамките на 30 (тридесет) естествени дни от датата на получаване (в този случай купувачът няма право на възстановяване на сумата, а само на замяна на дефектния продукт и при всички случаи с продукта на сменения модел). В случай на дефекти като: продукт с повредено стъкло или екран, видими драскотини, липсващи части, купувачът има право да изиска гаранцията, като се свърже с нас в рамките на максимум 24 часа от получаването и винаги изпраща снимки на получения пакет. Ако клиентът се свърже с нас след 24 часа, се счита, че проблемът се дължи на неправилна употреба. И в двата случая първо се свържете с нас по имейл и нашият екип ще посъветва клиента как да върне продукта.
1.3. Всички разходи за връщане на продукта: по пощата ще бъдат поети от клиента, но сумата, изразходвана за разходите за доставка, ще бъде на стойност стойността на ваучера (който винаги трябва да бъде PAC, ако клиентът изпраща чрез SEDEX, ваучерът ще бъде PAC на следващата покупка); следващата покупка трябва да е на стойност поне на стойността на продукта за замяна, за да може клиентът да се възползва от ваучера.
Връщане на продукт поради неудовлетвореност
Продуктът не трябва да показва следи от употреба. При часовници продуктът не трябва да се отделя от каишката и да се изпраща с обратна разписка в оригиналната си опаковка (пощенски пакет с етикет); в противен случай няма да се извърши възстановяване или замяна.
След като получим пакета, ще направим анализ, за да проверим дали всичко отговаря на условията за връщане на артикула. След потвърждение наш сервизен екип ще се свърже с вас, като в този случай можете да изберете една от следните опции:
2.1. Замяна с всеки друг продукт, наличен в нашия склад.
2.2. Възстановяване на сумата, изразходвана за продуктите (ако бъдат върнати в рамките на първите 7 дни от получаването).
Гаранция
Първо, за да провери проблема, клиентът трябва да се свърже с нашия гаранционен сервиз изключително по имейл. Клиентът трябва да ни информира за проблема с номера на поръчката и да опише проблема писмено, за да могат нашите специалисти да го оценят. Всички продукти в магазина са с 30 дни гаранция от датата на получаване. За да активирате гаранцията, клиентът трябва да ни изпрати видеоклип от максимум 1 минута, за да демонстрира проблема; това видео трябва да показва и опаковката на получения продукт (пощенски пакет с етикет), важно е опаковката да се вижда на видеото. Клиентът може да докаже дефекта и чрез изпращане на снимки, на които ясно се вижда дефекта и на снимката трябва да се вижда опаковката на продукта. Ако купувачът не може да предостави видеото или снимката, продуктът трябва да бъде изпратен на нашия адрес за анализ на цената за доставка на PAC, както е посочено в точка 1.3, продуктът трябва да бъде изпратен с оригиналната пощенска опаковка, етикетиран и без повреди на получателя .
ЗАБЕЛЕЖКА: Ние не предоставяме никакъв вид техническа поддръжка, нямаме официален асистент. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип и ние ще ви предоставим цялата необходима поддръжка.
ВАЖНО
Нашата гаранция не покрива козметични щети, настъпили след като устройството е закупено от нашата компания, като например напукан или счупен екран.
4.1. Гаранцията също така не покрива: Повреди, причинени от течности, като изпускане или оставяне на продукта във вода; Въпреки че някои продукти са водоустойчиви, има някои ограничения, които трябва да се спазват за всички продукти. Пример: Независимо от водоустойчивостта на продукта, никога не го излагайте на гореща вода или пара, тъй като това може да компрометира продукта; щети, причинени от вас или от трети страни, които се опитват да поправят или адаптират продукта; повреда на лентата, като петна или счупвания, освен ако продуктът не пристигне дефектен; неправилно използване на аксесоари; повреди или повреди, които могат да възникнат в резултат на нормално износване - например драскотини по екрана поради употреба, окисляване поради излишък на пикочна киселина, причинено от потребителя на продукта; приемлива загуба на живот на батерията; тестове за демонстриране на устойчивостта на продукта, като тест за устойчивост на часовниково стъкло или тест за водоустойчивост, между другото; В случай на бельо (долни гащи/панталони/чорапи) не се приемат замени или връщания, ако дрехите са били използвани или подложени на телесни тестове.